Geld-zurück-Garantie

Kunden haben unter folgenden Bedingungen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung:

• Bei Problemen mit dem Zahlungseingang, wie etwa doppelte Bestellungen oder Mehrfachzahlungen;

• Falls kein geeigneter Autor für den bezahlten Auftrag gefunden werden kann. Dies kann nur in seltenen Ausnahmefällen aufgrund von Termindruck oder Personalmangel vorkommen;

• Wenn die Arbeit Plagiate enthält und ein entsprechender Nachweis erbracht wurde;

• Wenn die gelieferte Arbeit thematisch nicht zum Auftrag passt oder deutlich von den klar definierten Vorgaben in der Auftragsbeschreibung abweicht;

• Wenn der Auftrag nicht zum vereinbarten Termin eingegangen ist und der Kunde vorher nicht darüber informiert wurde.

In diesen Fällen kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der vollständigen Arbeit eine Rückerstattung oder Nachbesserung verlangen. Die Option einer Notengarantie verlängert diese Frist auf bis zu 60 (sechzig) Tage.

Entscheidet sich der Kunde zur Stornierung des Auftrags, nachdem ein Autor bereits beauftragt wurde, erhält er eine Rückerstattung von 70%, da das Unternehmen bereits Aufwände für Recherchen und operative Tätigkeiten hatte. Hat der Autor die Arbeit bereits begonnen, richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach dem Anteil der noch nicht erbrachten Leistung.

Der Kunde muss beachten, dass nach der Zuweisung eines Autors keine Änderungen an den ursprünglichen Auftragsanweisungen mehr vorgenommen werden können. Möchte der Kunde dennoch Anpassungen, behält sich die Agentur das Recht vor, diese zu akzeptieren oder abzulehnen.

Bei einem Antrag auf vollständige oder teilweise Rückerstattung ist die Nutzung des Auftrags oder aller während der Bearbeitung entstandenen Dateien untersagt. Diese Materialien bleiben Eigentum der Agentur, die sich vorbehält, die Arbeit zu geschäftlichen Zwecken auf der Website zu veröffentlichen. Jede Plagiatsprüfung führt auf die Website der Agentur. Solche Veröffentlichungen dienen auch dem Schutz der Autorentätigkeit, beispielsweise bei Stornierungen.